No Canal Import, queremos que você tenha total confiança em suas compras. Caso seja necessário, oferecemos troca ou devolução de produtos conforme as condições abaixo:
1. Prazo para Troca ou Devolução
O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos com defeito, o prazo para reclamação é de 30 dias corridos a partir do recebimento.
2. Condições para Troca ou Devolução
O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem indícios de uso, com embalagem original e todos os acessórios.
Produtos danificados pelo uso inadequado não são elegíveis para troca ou devolução.
3. Procedimento para Troca ou Devolução
Entre em contato pelo e-mail: canalimportadojp@gmail.com, informando o número do pedido, motivo da devolução ou troca, e fotos do produto, se necessário.
Após aprovação, enviaremos instruções para o envio do produto.
4. Troca por Produto com Defeito ou Erro de Envio
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente, o Canal Import arcará com todos os custos de envio.
O cliente poderá escolher entre troca do produto ou reembolso integral.
5. Devolução por Insatisfação ou Arrependimento
Para devoluções por insatisfação ou arrependimento, o cliente é responsável pelo frete de devolução, exceto quando houver erro da nossa parte.
O reembolso será feito em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
6. Observações Gerais
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições acima.
Para dúvidas adicionais, entre em contato com nosso atendimento: canalimportadojp@gmail.com